Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Alvor Fashion heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren of te herroepen. Hieronder leest u hoe dit werkt en welke voorwaarden van toepassing zijn.

1. Retourtermijn & herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren (herroepen).

De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u het product fysiek in bezit heeft gekregen, of waarop een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) dit heeft ontvangen.

2. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, stuurt u ons een duidelijke verklaring per e-mail waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Na ontvangst van uw verzoek:

  • bevestigen wij uw herroeping per e-mail;

  • ontvangt u van ons het retouradres en verdere instructies.

E-mail: contact@alvorfashion.nl

3. Voorwaarden voor retourneren

Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is onbeschadigd en ongedragen

  • Originele labels en tags zijn bevestigd

  • De verpakking is in originele staat en niet beschadigd

  • Het product vertoont geen gebruikssporen

Hygiëneproducten (zoals ondergoed) kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien het product gebruikt, beschadigd of incompleet wordt geretourneerd.

4. Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant

  • Retourzendingen zijn altijd voor risico van de afzender

Wij adviseren daarom een verzendmethode met track & trace te gebruiken. Retourzendingen zonder verzendbewijs die verloren raken, worden niet vergoed.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending:

  • ontvangt u bij een volledige retour het volledige aankoopbedrag terug;

  • bij een gedeeltelijke retour worden alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald.

Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen, en doorgaans binnen 3–5 werkdagen na verwerking van de retourzending.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is voldaan, tenzij anders overeengekomen.

6. Retourprocedure

  1. Meld uw retour aan via contact@alvorfashion.nl

  2. U ontvangt van ons het retouradres

  3. Verstuur het pakket met een track & trace-code

7. Omruilen

Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product? Dat kan, mits:

  • het artikel ongedragen is;

  • voorzien is van originele labels;

  • zich in originele staat bevindt.

Neem hiervoor binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@alvorfashion.nl.
Eventuele verzendkosten voor het omruilen zijn voor rekening van de klant.

8. Annuleren van bestellingen

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u deze alsnog binnen 30 dagen retourneren volgens dit retourbeleid.

9. Verkeerd artikel of verkeerde maat ontvangen

Heeft u een verkeerd artikel of een verkeerde maat ontvangen? Dan zorgen wij kosteloos voor het juiste product.

10. Contactgegevens

E-mail: contact@alvorfashion.nl
Website: www.alvorfashion.nl

11. Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Alvor Fashion
Adres: Marickenlaan 65, 3648 LD Wilnis
Telefoon: +31 6 81 48 44 22
KVK-nummer: 99328321
BTW-nummer: NL005380201B82

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00

Wij streven ernaar e-mails binnen 24 uur te beantwoorden